Konflikte vermeiden 👼🏼

Als Kurier*in bist du mit vielen verschiedenen Menschen in Kontakt. Auch wenn du immer dein Bestes gibst, können Fehler passieren und Konflikte auftreten. Wir haben den folgenden Leitfaden erstellt, um dir zu helfen, wenn du in einen Konflikt mit einem/r Restaurantpartner*in oder Kund*in gerätst.

💙 Sei emphatisch. Versetze dich in die Lage der Kundschaft. Gehe auf den Grund der Frustration ein und zeige, dass du die Lage und Situation verstehst.

❌ Vermeide negative Wörter. Versuche folgende Formulierungen zu vermeiden: Das liegt nicht in unserer/meiner Verantwortung, du hast Unrecht, du verstehst nicht, ich kann nichts tun.

✅ Sage stattdessen etwas Positives! Sätze wie: Ich verstehe vollkommen, wie du dich fühlst/ich kann deine Frustration voll und ganz nachvollziehen, oder bitte erlaube mir, es zu erklären, können dir helfen, die andere Person zu beruhigen.

🙏 Entschuldige dich. Wenn wir einen Fehler machen, übernehmen wir die Verantwortung dafür. Das Eingestehen eines Fehlers schafft Vertrauen bei der Kundschaft oder Restaurantpartnern und wird die Person weniger wütend machen.

🙌 Nimm es nicht persönlich. Es kann vorkommen, dass du aus einem Grund in einen Konflikt gerätst, der überhaupt nicht deine Schuld ist. Bleibe ruhig, streite nicht, denke an die oben genannten Tipps und wende dich an unseren Support, falls du Hilfe bei der Deeskalation der Situation benötigst.